1- Ürünümü iade etmek istiyorum, iade şartları nelerdir?
www.bioaquatic.com.tr üyelerinin "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" Yasal olarak 15 gündür. Ürünü, kusurlu olmasından dolayı iade etmek istediğinizde, bu süre 30 günü kapsamaktadır.
verdiğiniz siparişlerinizde yer alan ürünü/ürünleri, iade etmek istediğinizde, kargo ücreti tarafınıza (müşteriye) aittir.
Sipariş iptali, sipariş kargoya verilmemişse gerçekleştirilmektedir. Kargoya verilmiş siparişler için iade şartları geçerlidir.
Çabuk bozulabilecek akvaryum bitkileri ve akvaryumunuza veya bahçe havuzuna giriş yapmış ürünler (kontaminasyon ) hijyen kuralları gereği kabul edilmezler.
İadeye konu olan ürünü; faturası, orijinal kutusu ve ambalajı, gönderilen tüm aksesuarları ile birlikte, faturanızın arka yüzünde bulunan iade formunu (385 Sayılı Vergi Usul Kanunu Uyarınca) eksiksiz doldurularak ve imzalayarak gönderiniz.
Sipariş iadelerinde sadece ürün bedeli iadesi yapılmaktadır. Kargo ücreti iade edilmez. İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depomuza ulaştığı andan itibaren; ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek, kredi kartınıza iade edilir.
İade Adresi: Bayraktar mahallesi zülfikar sokak no 23/A Çankaya Ankara Bio Aquatic. whatsapp 05302306690
2- İademi hangi kargo ile göndermeliyim?
Kargonuzu PTT Kargo ile - cari koduyla bize gönderebilirsiniz.
3- İade yapmak istiyorum, kargo ücreti öder miyim?
iade işlemlerinizde kargo ücreti sizin tarafınızdan ödenmektedir.
4- Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapabilirim?
Siparişinizin iptal işlemini kargoya verilmemiş durumda ise gerçekleştirebilirsiniz. Talebiniz ile ilgili 0530 230 66 90 numaralı Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. whatsapp den yazabilir ya da bio1aquatic@gmail.com adresine mail atabilirsiniz.
5- İadeyi hangi adrese yapmalıyım?
İade Adresi: Bayraktar mahallesi zülfikar sokak no 23/A Çankaya Ankara Bio Aquatic. whatsapp 05302306690
6- İade ücreti hesabıma ne zaman yansır?
Dilerseniz iade etmek istediğiniz ürün tutarı kadar iade çeki ürün elimize ulaştıktan sonraki iki (2) iş günü içerisinde tarafınıza tanımlanabilir ve bu çekle yeni siparişinizi daha hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz.
İade çekinizi tanımlandıktan 1 yıl içerisinde kullanmanız gerekmektedir.
Ürün bedelinin iade edilmesi, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra gerçekleştirilir ve en geç 20 iş günü içerisinde kredi kartınıza ya da vermiş olduğunuz 24 haneli IBAN hesabına yansıtılır.
Bu süre tamamen bankanıza bağlıdır ve www.bioaquatic.com.tr 'nin bankanıza müdahale etme hakkı bulunmamaktadır.
7- Siparişimi iptal ettim. Kargo ücretimi geri alabilecek miyim?
Sipariş iptallerinde sadece ürün bedeli iadesi yapılmaktadır. Bu bedel kargo şirketi tarafından alınmaktadır.
8- Siparişimin iptal ve iadesinde indirim kuponuma ne olur?
Firmamız kaynaklı oluşabilecek hatalı veya yanlış ürün gönderimlerinde yeni siparişiniz için indirim kuponu tanımlanır.
Ürününüz kusursuz ise ve yasal cayma hakkınızı kullanıyorsanız indirim kuponu tekrar tanımlanmamaktadır.
9- Siparişimdeki hediye ürünü iade edebilir miyim?
Ürünü iade ederken gönderilen hediyede iade edilmelidir.
10- Kredi kartıma iadem taksit ile yapılıyor. Ne yapabilirim?
Ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir.
Bu prosedür, www.bioaquatic.com.tr tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.
11- Siparişlerimi teslim alırken neye dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
